平安守護(hù) 智慧陪伴｜“12349”讓走失老人安全回家

      隨著年齡的增長(zhǎng)，人的記憶力和身體機(jī)能會(huì)不斷衰退，老年人走失的現(xiàn)象也隨之增多。把老人的事情當(dāng)做我們自己的事情，時(shí)刻心系老人安危。

　　古稀老人迷路

　　2018年2月8日中午13:29分，包頭市12349平臺(tái)接到老人親屬打來電話，老人走失希望可以查詢到老人具體位置，（老人姓名孟英杰，老人患有老年癡呆，不會(huì)使用電子保姆），經(jīng)系統(tǒng)查詢老人位置和查看老人附近路況街景，老人具體位置是在九原區(qū)萬(wàn)水泉南站北319米處 ，由于老人不間斷移動(dòng)，中途平臺(tái)不斷給老人家屬提供老人具體位置，在 14:12分回訪老人子女，老人已在萬(wàn)水泉南站東87米處被找到，老人已被兒子平安接回家。這是電子保姆救助的第13位老人，12349平臺(tái)救助的第53位老人。

　　電子保姆

　　主要針對(duì)全市80歲以上低收入人群免費(fèi)發(fā)放，專門為老年人開發(fā)的一款具有緊急救助，GPS雙擊站定位、電子圍欄，歷史軌跡查詢等九項(xiàng)功能的居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品精小，方便攜帶，使用簡(jiǎn)單，一鍵呼救，每個(gè)電子保姆上有老年人獨(dú)立編號(hào)，12349話務(wù)員在接到緊急救助呼叫后，通過老人編號(hào)第1時(shí)間去與老人家屬取得聯(lián)系，通過GPS定位鎖定老人發(fā)生意外方位，該服務(wù)大大節(jié)省了救助時(shí)間，能夠?yàn)槔先颂峁┤轿坏陌踩?wù)。

　　部分電子保姆救助案例
　　1、2017年1月20日，上午9:42分，包頭市12349平臺(tái)工作人員接聽到老人兒子打來熱線說老人走失，希望12349平臺(tái)能幫助定位到老人具體位置，經(jīng)過工作人員查詢老人在校園路陽(yáng)光尚品2號(hào)樓西北110米左右，工作人員第1時(shí)間告知老人親屬，經(jīng)過話務(wù)員回訪，老人在三十分鐘后已經(jīng)安全回到家中。
　　2、2017年5月2日，15:54左右，老人撥打12349服務(wù)熱線說自己不舒服找不到藥了，突然掛斷，工作人員不放心聯(lián)系老人親屬，告知老人具體位置，并將老人來電情況告知老人子女，通知老人子女及時(shí)聯(lián)系并查看老人情況，在16:20進(jìn)行回訪老人親屬老人突發(fā)心臟病，由于兒女趕到及時(shí)老人已經(jīng)沒事了，非常感謝12349的幫助和提醒。

　　3、2017年6月27日，晚6:22分左右，陳玉蘭老人下午離開家一直沒有回家，家人非常著急，經(jīng)12349工作人員查詢老人住在昆區(qū)團(tuán)12#，老人所在位置在九原區(qū)G110京銀線高速路汽修站附近，在19:52分確定老人安全回到家中。

　　4、2017年7月24日，17:36分接到老人撥打電話說老伴走丟了，經(jīng)查詢老人在白云路7中附近，經(jīng)過跟蹤查詢老人安全回到家中。
　　5、2017年10月11日下午五點(diǎn)左右，白素清老人子女撥打12349熱線，老人走失已經(jīng)離開家一天了，家人非常著急希望能夠定位到老人的所在位置，經(jīng)過工作人員查詢確定老人位置在南排道（江南文樞苑工商銀行支行）北74米附近，二十分鐘后回訪老人子女，老人已找到并安全回到家中。
　　6、2017年10月21日16：40，話務(wù)員接聽到北梁新區(qū)北八區(qū)保安來電說在小區(qū)里看到一位老人找不到家了，老人佩戴電子保姆，經(jīng)過查詢老人電子保姆已經(jīng)沒電無(wú)法定位，經(jīng)話務(wù)員查詢老人基本信息找到老人親屬，第1時(shí)間聯(lián)系老人親屬，在16:50回訪老人親屬，老人已安全到家中。

　　包頭市12349便民為老呼叫服務(wù)中心，是包頭市民政局和昆區(qū)政府按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)作、惠及百姓”的思路打造的一個(gè)綜合性服務(wù)平臺(tái)。中心于2011年10月開始運(yùn)營(yíng)，2013年11月份由包頭市鋼興實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司承接運(yùn)營(yíng)，截止目前錄入老人信息35萬(wàn)人，發(fā)展有資質(zhì)信譽(yù)好的后臺(tái)服務(wù)企業(yè)943家，其中員工制企業(yè)285家，提供十大類72項(xiàng)服務(wù)，接聽電話26.8萬(wàn)個(gè)，日均電話400個(gè)/天，成功派單及咨詢服務(wù)25萬(wàn)個(gè)，處理政務(wù)咨詢1.8萬(wàn)余起。目前平臺(tái)使用面積約500多平方米，共設(shè)有22個(gè)坐席，平臺(tái)立足于昆區(qū)，輻射九個(gè)旗縣區(qū)，全天候24小時(shí)提供信息服務(wù)，12349平臺(tái)成功救助老年人53位。不論是外地人還是包頭人，只需一部電話就可以實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老、緊急救助、便民服務(wù)等服務(wù)需求，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所助，民有所困、我有所幫，民有所難、我有所解。